تطبيق واتساب للأعمال whatsapp business يتيح لنشاطك التجاري الحضور على واتساب، والتواصل بفاعلية أكبر مع زبائنك، ومساعدة نشاطك التجاري وشركتك على النمو.
إذا كان لديك أرقام هاتفية مختلفة لاستخدامك الشخصي ولنشاطك التجاري يمكنك تثبيت كل من تطبيقيّ واتساب مسنجر وواتساب للأعمال على نفس الهاتف وتسجيل كل منهما برقم مختلف.
يتضمن تطبيق واتساب للأعمال نفس الخصائص الموجودة في تطبيق واتساب مسنجر بالإضافة إلى ما يلي:
ملف تعريفي للنشاط التجاري: يمكنك إنشاء ملف تعريفي لنشاطك التجاري لمساعدة زبائنك على الاطلاع على العديد من المعلومات المهمة، مثل مكانك، أو موقعك الإلكتروني، أو بيانات الاتصال.
أدوات مراسلة النشاط التجاري: يمكنك أن تكون أكثر استجابة للزبائن باستخدام خاصية «بالخارج» للرسائل لتبين لعملائك أنك بعيداً عن واتساب أو خاصية «الترحيب» لترسل للزبائن رسالة ترحيب عندما يرسلوا رسائل لك.
دعم الأرقام الأرضية/الثابتة: يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع رقم هاتف أرضي (أو ثابت)، ويمكن لزبائنك مراسلتك على هذا الرقم. في مرحلة التحقق من رقم هاتفك اختر طريقة «اتصل بي» لاستلام كود التحقق من خلال مكالمة هاتفية.
تشغيل كل من واتساب للأعمال وواتساب مسنجر معاً: يمكنك استخدام كل من واتساب للأعمال وواتساب مسنجر معاً على نفس الهاتف، ولكن يجب أن يكون لكل تطبيق رقم هاتف مختلف خاص به.
• واتساب ويب: يمكنك التفاعل مع الزبائن بقدر أكبر من الفاعلية عبر متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر مباشرة.
تم تصميم واتساب للأعمال بصورة متقدمة على غرار واتساب مسنجر ولذلك فهو يتضمن كل الخصائص التي اعتدت عليها، مثل إمكانية إرسال وسائط، وإجراء مكالمات مجانية*، وإرسال رسائل دولية مجاناً*، والدردشات الجماعية، وإرسال رسائل أثناء عدم الاتصال بالإنترنت، والمزيد من الإمكانيات الأخرى.
مميزات واتساب أعمال الأصلي :
1. **الملف الشخصي للأعمال**
– **التفصيل**: يمكنك إنشاء ملف شخصي خاص بالأعمال يحتوي على معلومات شركتك، مثل العنوان، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، وساعات العمل.
– **الفائدة**: يساعد العملاء في الوصول إلى معلوماتك بسهولة ومعرفة التفاصيل الأساسية عن عملك دون الحاجة إلى التواصل المباشر.
2. **الردود السريعة**
– **التفصيل**: يمكنك إعداد رسائل جاهزة تُستخدم للرد بسرعة على الأسئلة المتكررة مثل ساعات العمل أو أسعار المنتجات.
– **الفائدة**: يوفر الوقت ويُظهر الاحترافية، حيث يتيح لك الاستجابة السريعة للعملاء دون الحاجة لكتابة نفس الردود باستمرار.
3. **رسائل الترحيب**
– **التفصيل**: يمكنك إعداد رسالة ترحيبية يتم إرسالها تلقائيًا للعملاء عند تواصلهم معك للمرة الأولى.
– **الفائدة**: يعزز الانطباع الأول ويمنح العملاء شعورًا بالترحيب الفوري عند الاتصال بك.
4. **رسائل الغياب**
– **التفصيل**: تتيح لك هذه الميزة إعداد رسائل تلقائية تُرسل إلى العملاء عندما تكون خارج ساعات العمل أو عندما لا تكون متاحًا.
– **الفائدة**: يُبقي العملاء على اطلاع بوضعك ويقلل من الإحباط الناجم عن عدم الاستجابة الفورية.
5. **كتالوج المنتجات والخدمات**
– **التفصيل**: يمكنك إنشاء كتالوج رقمي يحتوي على صور ووصف للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، يمكن للعملاء مشاهدته داخل التطبيق.
– **الفائدة**: يسهّل على العملاء اكتشاف منتجاتك أو خدماتك دون الحاجة لزيارة موقعك الإلكتروني أو التواصل المباشر. يساعد أيضًا في تعزيز عمليات البيع.
6. **الرسائل المميزة بنجمة**
– **التفصيل**: يمكنك وضع إشارة على الرسائل الهامة أو المحادثات الهامة للوصول إليها بسهولة لاحقًا.
– **الفائدة**: تُسهل تتبع الطلبات أو الرسائل الهامة دون الحاجة للبحث الطويل في المحادثات.
7. **التصنيفات (Labels)**
– **التفصيل**: يمكنك تصنيف المحادثات أو العملاء باستخدام تصنيفات ملونة مثل “عميل جديد”، “طلب مكتمل”، “طلب قيد الانتظار”، وغيرها.
– **الفائدة**: يساعد في تنظيم المحادثات وتسهيل تتبع تقدم الطلبات أو حالات العملاء المختلفة، مما يعزز من إدارة الأعمال بكفاءة.
8. **إحصائيات الرسائل**
– **التفصيل**: يوفر واتساب أعمال تقارير بسيطة حول الرسائل المرسلة، المستلمة، المقروءة، والمُجابة.
– **الفائدة**: يساعد في تحليل أداء التواصل مع العملاء ويُمكنك من معرفة مدى تفاعلهم مع رسائلك.
9. **تعدد الأجهزة (WhatsApp Web/Desktop)**
– **التفصيل**: يمكنك استخدام واتساب أعمال WhatsApp Business على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو عبر تطبيق واتساب ويب، مما يتيح لك الرد على العملاء وإدارة محادثاتك بسهولة من أجهزة متعددة.
– **الفائدة**: يُسهل إدارة الأعمال أثناء التنقل ويتيح العمل على الكمبيوتر بشكل مريح لإجراء محادثات أسرع وأكثر كفاءة.
10. **رسائل بثية**
– **التفصيل**: يمكنك إرسال رسائل إلى عدة عملاء دفعة واحدة باستخدام ميزة الرسائل البثية (Broadcast Messages).
– **الفائدة**: تتيح لك إبلاغ عملائك بالعروض الجديدة أو التحديثات الهامة بسرعة وسهولة، مما يعزز من تواصل فعال مع العملاء.
11. **التحقق من الحساب**
– **التفصيل**: واتساب يوفر ميزة التحقق من الحسابات التجارية الموثوقة، حيث تحصل الشركات الكبرى على شارة تحقق بجوار اسمها (علامة خضراء).
– **الفائدة**: يزيد من مصداقية نشاطك التجاري ويساعد في تعزيز ثقة العملاء في التعامل معك.
12. **إدارة فريق العمل**
– **التفصيل**: تتيح لك ميزة تعدد المستخدمين إضافة فريق العمل إلى حساب واتساب الأعمال، ليتمكنوا من الرد على العملاء من أجهزتهم الخاصة.
– **الفائدة**: تسهم في تعزيز سرعة وفعالية الاستجابة، حيث يمكن لفريق العمل كله المشاركة في الردود وتقديم خدمة العملاء.
13. **ربط واتساب بأدوات التسويق والإدارة**
– **التفصيل**: يمكنك ربط واتساب أعمال مع أدوات خارجية مثل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
– **الفائدة**: يوفر تكاملًا سلسًا بين واتساب وأنظمة أخرى لزيادة كفاءة العمليات وتقديم تجربة عملاء محسّنة.
14. **إعداد تقارير العملاء**
– **التفصيل**: يتيح لك واتس اب أعمال WhatsApp Business إعداد تقارير دورية عن نشاط العملاء وتفاعلاتهم، مثل عدد الرسائل المفتوحة والمقروءة.
– **الفائدة**: يمكنك تحليل سلوك العملاء ومعرفة مدى اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك، مما يساعدك على تحسين استراتيجيات التسويق.
**الخلاصة**: واتساب أعمال الأصلي يوفر مجموعة من الأدوات المخصصة لتحسين التواصل مع العملاء وإدارة الأعمال بشكل احترافي، مما يجعل تجربة التعامل مع العملاء أكثر سهولة وكفاءة.
واتساب أعمال-واتساب للأعمال
واتساب للأعمال تحديث
آخر **تحديثات واتس للأعمال** تشمل العديد من الميزات التي تساعد الشركات في تحسين التواصل مع العملاء وإدارة أعمالهم بكفاءة أكبر. فيما يلي بعض أبرز التحديثات:
### 1. **الردود الآلية المطورة**:
– **التفصيل**: واتساب للأعمال يدعم الآن إعداد ردود آلية أكثر تطورًا، مع خيارات تخصيص أكبر لتناسب احتياجات الشركات.
– **الفائدة**: يسمح للشركات بتقديم خدمة أسرع للعملاء من خلال إعداد ردود بناءً على الكلمات المفتاحية أو الأسئلة المتكررة.
### 2. **الكتالوج المتعدد**:
– **التفصيل**: تم توسيع الكتالوج ليدعم عرض منتجات متعددة ضمن تصنيفات مختلفة، مما يسهل على العملاء التنقل بين المنتجات والخدمات.
– **الفائدة**: يعزز من تجربة العميل ويساعد الشركات على تسويق منتجاتها بشكل أكثر تنظيمًا.
### 3. **إدارة عدة أجهزة (Multi-Device Support)**:
– **التفصيل**: التحديث الجديد يسمح بإدارة الحساب من عدة أجهزة في نفس الوقت، مثل الهواتف وأجهزة الكمبيوتر دون الحاجة إلى إبقاء الهاتف متصلًا بالإنترنت.
– **الفائدة**: يمكن فرق العمل التعامل مع الرسائل والمحادثات من أجهزة مختلفة مما يزيد من كفاءة إدارة التواصل.
### 4. **التكامل مع أدوات التحليل والإدارة**:
– **التفصيل**: يوفر التحديث الأخير إمكانية ربط واتساب للأعمال مع منصات التحليل والإدارة، مثل CRM وأدوات التسويق.
– **الفائدة**: يتيح للشركات تحليل سلوك العملاء بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق بناءً على البيانات.
### 5. **الرسائل التفاعلية**:
– **التفصيل**: واتساب يقدم الآن ميزة الرسائل التفاعلية، حيث يمكن للعملاء النقر على أزرار داخل المحادثة للقيام بإجراءات مثل زيارة موقع، شراء منتج، أو حجز خدمة.
– **الفائدة**: يجعل عملية التفاعل مع العملاء أكثر سهولة وسرعة، ويعزز من تجربة العميل.
### 6. **الحسابات الموثقة**:
– **التفصيل**: تم تحسين نظام التحقق من الحسابات، مما يسهل على الشركات الحصول على شارة التحقق الخضراء.
– **الفائدة**: يزيد من ثقة العملاء في التعامل مع الحسابات الموثوقة.
هذه التحديثات تهدف إلى تسهيل إدارة الأعمال وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات والعملاء، مما يجعل واتساب للأعمال أداة فعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
واتساب ويب أعمال WhatsApp Business
لفتح **واتساب أعمال ويب** على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:
### 1. **فتح متصفح الويب**:
– قم بفتح متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل Chrome، Firefox، أو Safari).
### 2. **زيارة موقع واتساب ويب**:
– اذهب إلى [واتساب ويب] web. whatsapp. com/🌐من خلال كتابة الرابط في شريط العناوين في المتصفح.
### 3. **فتح واتساب على هاتفك**:
– افتح تطبيق **واتساب أعمال** على هاتفك الذكي.
### 4. **الانتقال إلى “واتساب ويب”**:
– اضغط على **القائمة (النقاط الثلاث)** في أعلى يمين الشاشة (أو أسفل يمين الشاشة على أجهزة iPhone)، ثم اختر **واتساب ويب / سطح المكتب**.
### 5. **مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code)**:
– على هاتفك، اختر **Scan QR Code**،
### 6. **الاتصال بواتساب ويب**:
– بمجرد مسح الرمز، سيتم مزامنة واتساب أعمال مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وستتمكن من استخدامه لإرسال واستقبال الرسائل وإدارة نشاطك التجاري من شاشة الكمبيوتر.
**ملاحظة**:
– ستبقى متصلاً بـ واتساب ويب طالما هاتفك متصل بالإنترنت، ولكن التحديث الأخير لواتساب يدعم **استخدام متعدد الأجهزة**، ما يعني أنك لن تحتاج إلى إبقاء هاتفك متصلًا دائمًا.
**الفرق بين واتساب أعمال الأصلي وواتساب أعمال الذهبي**:
### 1. **المصدر والتطوير**:
– **واتساب أعمال APK**: هو التطبيق الرسمي الذي طورته شركة واتساب (المملوكة لشركة ميتا) ويُستخدم لتسهيل التواصل بين الشركات والعملاء. يمكن تحميله من المتاجر الرسمية مثل جوجل بلاي (Android) أو متجر آبل (iOS).
– **واتساب أعمال الذهبي**: هو نسخة معدلة وغير رسمية من واتساب أعمال الأصلي، تم تطويره بواسطة مطورين مستقلين وليس له علاقة بواتساب الرسمية. يتم تحميله من مواقع غير رسمية.
### 2. **الأمان والخصوصية**:
– **واتساب أعمال الأصلي**: يوفر مستوى عالٍ من الأمان والخصوصية باستخدام التشفير من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption)، مما يضمن حماية البيانات والمحادثات.
– **واتساب أعمال الذهبي**: يعرض المستخدم لمخاطر أمنية كبيرة لأن النسخة غير رسمية، ولا يمكن ضمان أن البيانات محمية أو مشفرة بشكل صحيح. قد يعرضك لخطر تسريب البيانات أو فقدان الخصوصية.
### 3. **الميزات**:
– **واتساب أعمال الأصلي**:
– يقدم أدوات مخصصة للشركات مثل الكتالوج، الرسائل التلقائية (الترحيب والغياب)، والردود السريعة.
– يدعم الحسابات الموثقة، مما يزيد من مصداقية الأنشطة التجارية.
– **واتساب أعمال الذهبي**:
– يحتوي على ميزات إضافية غير موجودة في النسخة الرسمية مثل:
– تخصيص واجهة التطبيق (الألوان والخطوط).
– إخفاء حالة “متصل الآن” أو “آخر ظهور”.
– تنزيل حالات الأصدقاء.
– إرسال ملفات بحجم أكبر.
– هذه الميزات قد تكون مغرية، لكنها تأتي مع مخاطر كبيرة من حيث الأمان والخصوصية.
### 4. **الدعم والتحديثات**:
– **واتساب أعمال الأصلي**: يحصل على تحديثات منتظمة وإصلاحات للأخطاء من الشركة الرسمية، مما يضمن استقرار التطبيق وأمانه.
– **واتساب أعمال الذهبي**: لا يحصل على دعم رسمي أو تحديثات منتظمة، مما قد يؤدي إلى مشكلات في الأداء والثغرات الأمنية.
### 5. **الحظر والمخاطر القانونية**:
– **واتساب أعمال الأصلي**: استخدامه آمن وقانوني تماماً ولا يوجد خطر من حظر الحساب.
– **واتساب أعمال الذهبي**: يُعتبر استخدام النسخة المعدلة مخالفة لسياسات واتساب، وقد يتم حظر حسابك بشكل دائم إذا تم اكتشاف استخدامك لهذه النسخة.
### 6. **الاستقرار**:
– **واتساب أعمال الأصلي**: مستقر وسريع، ويعتمد على خوادم رسمية مما يوفر تجربة سلسة.
– **واتساب أعمال الذهبي**: قد يعاني من عدم الاستقرار أو الأخطاء نظرًا لأنه غير مدعوم رسميًا.
واتساب الأعمال النسخة الجديدة
أحدث إصدار من **واتساب للأعمال WhatsApp Business ** (حتى سبتمبر 2024) يتضمن عدة ميزات جديدة وتحسينات هامة. واحدة من أبرز هذه الميزات هي **وضع الدردشة الصوتية مع الذكاء الاصطناعي Meta**، الذي يمكّن الشركات من التفاعل مع روبوت الدردشة باستخدام الصوت بدلًا من النص، مما يجعل المحادثة أكثر طبيعية وفي الوقت الفعلي. كما يتيح هذا التحديث التحكم في أسلوب الردود بين وضع مفصل وآخر مختصر.
بالإضافة إلى ذلك، تم تحسين إمكانية إدارة الأجهزة المتعددة، حيث يمكن الآن ربط الحساب بما يصل إلى 6 أجهزة إضافية، مما يسهل إدارة الرسائل على نطاق واسع【9†source】【10†source】【11†source】.
هذه التحديثات تستهدف تسهيل عملية التواصل وزيادة الكفاءة للشركات التي تستخدم التطبيق للتواصل مع عملائها.
*قد تُطبق رسوم عند استخدام باقة البيانات. الرجاء التواصل مع شركة الاتصالات التابع لها لمعرفة التفاصيل.
ملاحظة: بمجرد أخذ نسخة احتياطية للدردشات من واتساب مسنجر إلى واتساب للأعمال، لن يمكنك بعدها استعادة الدردشات مجدداً إلى واتساب مسنجر. إذا كنت تود الرجوع لاحقا، فإننا ننصحك بأخذ نسخة من السجل الاحتياطي لواتساب مسنجر من الهاتف إلى جهاز الكمبيوتر لديك قبل البدأ في استخدام واتساب للإعمال.
مشاركة مع الأصدقاء
ما الجديد في التطبيق
• يمكنك الآن الرد والتفاعل من عارض الوسائط مباشرة.
• تمت إضافة تحسينات للملصقات بما في ذلك نتائج البحث الواردة من GIPHY والقدرة على نقل العناصر في لوحة الملصقات.
سيتم نشر هذه الخصائص خلال الأسابيع القادمة. شكرًا لاستخدامك واتساب!
